L’art de la communication nécessite d’être mis en œuvre. Les méthodes ne manquent pas pour nous indiquer comment réussir à mieux s’exprimer, se faire comprendre, créer du lien avec notre interlocuteur, dénouer les conflits. Pourtant," l’autre" semble toujours évoluer dans un monde dont les portes d’accès sont bien peu accessibles !
La Communication Consciente, appelée aussi Communication Non Violente (CNV), vise à mettre en place une communication respectueuse de soi et de l’autre. Bien que parfois caricaturale dans sa mise en œuvre, elle a l’immense mérite d’inviter à une posture (de respect, d’écoute, de connection) et de proposer une méthode d’expression en 4 étapes :
- Observer et partir des FAITS, de la situation.
- Identifier puis exprimer les SENTIMENTS que la situation et les faits provoquent. Cela suppose de faire le tri entre les sentiments, les jugements et interprétations.
- Clarifier le BESOIN qui est touché derrière le sentiment.
- Faire une DEMANDE concrète et négociable, exprimée de façon positive et précise.
Ce qui peut donner concrètement :
« Lorsque tu me dis que je suis « nul » pour peindre les volets, je me sens blessé. J’ai besoin de soutien de ta part pour apprendre et que tu me dises concrètement comment je peux m’améliorer progressivement. »
Pas évident non ?
Les écueils sont nombreux :
- éviter les jugements de l’autre en retour ou les interprétations (il fait ça, donc ça veut dire ça)
- dire JE plutôt que le TU QUI TUE
- développer son vocabulaire autour du RESSENTI, car ce n’est pas culturel d’exprimer ce qui se passe pour nous
- redécouvrir nos besoins :
- physiologiques
- de sécurité
- de compréhension
- de créativité
- d’amour, d’intimité
- de jeu
- de repos, de détente, de récupération
- d’autonomie
- de sens, de connection, etc...
- sortir de la lutte de pouvoir et de la compétition (du qui a tort et qui a raison !)
- sortir de la peur de se dévoiler, d’être manipulé, d’obtenir un refus face à sa demande, etc...
- formuler une demande de façon constructive et pas un exigence (ce que je souhaite et non ce que je ne veux pas, car le cerveau n’entend pas la négation !)
Pour en savoir plus, je vous recommande 2 livres de référence sur la CNV (cliquez sur le lien si vous voulez accéder au complément d'information sur Amazon) :
- Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : Introduction à la Communication Non Violente de Marshall-B Rosenberg
et
- Cessez d'être gentil, soyez vrai : être avec les autres en restant soi-même de Thomas d'Ansembourg
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